APCER certifica o serviço de sugestões e reclamações. Esta Certificação veio reconhecer a dedicação da Caixa Geral de Depósitos em assegurar um Serviço de Sugestões e Reclamações capaz de satisfazer de forma continuada os seus Clientes.
A Associação Portuguesa de Certificação (APCER) certificou, ao abrigo da Norma ISO 9001, o processo de Gestão de Sugestões e Reclamações da Caixa Geral de Depósitos.
A norma ISO 9001, que serviu de base à Certificação, preconiza a implementação de ciclos de melhoria contínua subordinados a uma Política de Qualidade focada nas necessidades do Cliente e com base nos resultados dos mecanismos de monitorização existentes, incluindo da forma como são geridos os recursos afetos, com vista a assegurar a sua adequação e eficiência.
Esta Certificação veio reconhecer a dedicação da Caixa Geral de Depósitos em assegurar um Serviço de Sugestões e Reclamações capaz de satisfazer de forma continuada os Clientes que a este recorrem, bem como, incorporar a voz do Cliente, assim recolhida, na melhoria dos produtos e dos serviços prestados.
