Proteção
Trata-se de um novo canal de atendimento aos utentes da Segurança Social. Explicamos os passos para aceder sem dificuldades. 04-01-2022
Tempo estimado de leitura: 7 minutos
Sem deslocações ou filas de espera. Saiba como funciona o serviço de atendimento por videoconferência da Segurança Social.
A Segurança Social reforçou o serviço de atendimento por videoconferência. Uma alternativa mais segura, mas também mais cómoda, para tratar de assuntos ou esclarecer dúvidas relacionadas com esta entidade.
O atendimento por videoconferência está sujeito a marcação e permite o agendamento do dia e hora previamente definidos, sem deslocações ou filas.
Explicamos-lhe passo a passo, como agendar um vídeo-atendimento na Segurança Social.
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O que ter em conta antes de marcar uma videochamada com a Segurança Social
Antes de fazer a sua marcação, certifique-se de que tem um endereço de email válido para poder receber as instruções da Segurança Social para o atendimento por videoconferência.
No dia e hora marcados, vai precisar de um computador ou portátil com ligação à internet, câmara frontal, altifalante e microfone.
Se quiser realizar o vídeo-atendimento através do telemóvel, deve garantir que tem acesso à sua conta de email naquele dispositivo e a aplicação Teams instalada.
Para garantir as melhores condições de comunicação, pode ainda usar auscultadores durante a sessão de atendimento.
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Como agendar um atendimento por videoconferência
Pode fazer a marcação do seu atendimento por videoconferência na Segurança Social através:
- do portal SIGA;
- da Linha Segurança Social (210 545 400 ou 300 502 502) disponível todos os dias úteis, das 9 às 18 horas.
Ao agendar o atendimento por vídeo, recebe no seu email uma mensagem com as instruções de acesso ao link de acesso; ao código de validação; ao link para cancelar se não puder comparecer.
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Para fazer a marcação pelo Portal Siga, tenha consigo o seu número da Segurança Social e a palavra-chave para aceder à Segurança Social Direta. Em alternativa, pode utilizar a sua Chave Móvel Digital.
Escolha a entidade Segurança Social, indique o tema a tratar e selecione o tipo de atendimento. Ou seja, Vídeo.
Depois selecione o dia a partir do qual pretende ser atendido e clique em Pesquisar. Em seguida, indique a hora a que quer ser contactado (de entre os horários disponíveis) e pressione o botão Marcar.
Por fim, preencha os seus dados e clique em Confirmar. Depois, basta aguardar pelo email com as instruções de acesso.
Tome Nota:
Através do portal Siga também pode agendar um atendimento para outros serviços públicos. Saiba mais sobre a plataforma neste artigo do Saldo Positivo.
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Aceder ao atendimento por videoconferência
No momento agendado para o atendimento por videoconferência deve:
- Escolher um local adequado, tranquilo e com bom sinal de internet;
- Aceder ao link enviado, através de um computador ou telemóvel;
- Inserir o código de validação e aguardar que seja iniciado o atendimento;
- Ativar a câmara e o microfone ao iniciar a videoconferência;
- Ter atenção aos detalhes de segurança nos acessos que pode recordar neste artigo do Saldo Positivo.
Informações úteis
- O atendimento por videoconferência da Segurança Social só está disponível no próprio dia para o qual é agendado, 30 minutos antes da hora marcada;
- A sessão por videoconferência não será gravada, por motivos relacionados com a proteção de dados;
- Lembre-se que se utilizar o telemóvel, a videochamada é interrompida caso receba ou atenda outra chamada;
- Para evitar possíveis custos acrescidos, não utilize dados móveis. Atenda a chamada por ligação wi-fi;
- Caso não possa atender e pretenda reagendar a sua marcação, deve fazê-lo através do mesmo canal pelo qual efetuou a anterior marcação.
Tome Nota:
Existem 67 balcões da Segurança Social em todo o país que disponibilizam o novo serviço de atendimento por videoconferência.
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Benefícios e limitações
O canal de atendimento por videoconferência, ou vídeo-atendimento, da Segurança Social, apresenta importantes benefícios, mas também algumas limitações.
Entre os benefícios, destacam-se a comodidade e a redução de custos. Sendo previamente agendado, dispensa deslocações e evita filas de espera. É uma alternativa ao atendimento presencial, mais segura, nomeadamente no contexto atual de pandemia de COVID-19.
Já entre as limitações, está ainda a falta de meios e conhecimentos de tecnologias de muitos cidadãos portugueses, o que os impede de beneficiar deste serviço. O não fornecimento ou fraca qualidade de rede de internet em algumas zonas do país, pode também dificultar o acesso.
Por outro lado, nem todos os assuntos podem ser tratados por esta via, pelo que poderá haver situações
Tome Nota:
As Juntas de Freguesia, assim como amigos ou familiares mais próximos, podem ajudar a ultrapassar as limitações de algumas pessoas no acesso ao atendimento por videoconferência da Segurança Social.
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