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Como marcar um atendimento por vídeo na Segurança Social

Proteção

Trata-se de um novo canal de atendimento aos utentes da Segurança Social. Explicamos os passos para aceder sem dificuldades. 04-01-2022

Tempo estimado de leitura: 7 minutos

Sem deslocações ou filas de espera. Saiba como funciona o serviço de atendimento por videoconferência da Segurança Social.

A Segurança Social reforçou o serviço de atendimento por videoconferência. Uma alternativa mais segura, mas também mais cómoda, para tratar de assuntos ou esclarecer dúvidas relacionadas com esta entidade.

O atendimento por videoconferência está sujeito a marcação e permite o agendamento do dia e hora previamente definidos, sem deslocações ou filas.

Explicamos-lhe passo a passo, como agendar um vídeo-atendimento na Segurança Social.

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O que ter em conta antes de marcar uma videochamada com a Segurança Social

Antes de fazer a sua marcação, certifique-se de que tem um endereço de email válido para poder receber as instruções da Segurança Social para o atendimento por videoconferência.

No dia e hora marcados, vai precisar de um computador ou portátil com ligação à internet, câmara frontal, altifalante e microfone.

Se quiser realizar o vídeo-atendimento através do telemóvel, deve garantir que tem acesso à sua conta de email naquele dispositivo e a aplicação Teams instalada.

Para garantir as melhores condições de comunicação, pode ainda usar auscultadores durante a sessão de atendimento.

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Como agendar um atendimento por videoconferência

Pode fazer a marcação do seu atendimento por videoconferência na Segurança Social através:

  1. do portal SIGA;
  2. da Linha Segurança Social (210 545 400 ou 300 502 502) disponível todos os dias úteis, das 9 às 18 horas.

 

Ao agendar o atendimento por vídeo, recebe no seu email uma mensagem com as instruções de acesso ao link de acesso; ao código de validação; ao link para cancelar se não puder comparecer.

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Para fazer a marcação pelo Portal Siga, tenha consigo o seu número da Segurança Social e a palavra-chave para aceder à Segurança Social Direta. Em alternativa, pode utilizar a sua Chave Móvel Digital.

Escolha a entidade Segurança Social, indique o tema a tratar e selecione o tipo de atendimento. Ou seja, Vídeo.

Depois selecione o dia a partir do qual pretende ser atendido e clique em Pesquisar. Em seguida, indique a hora a que quer ser contactado (de entre os horários disponíveis) e pressione o botão Marcar.

Por fim, preencha os seus dados e clique em Confirmar. Depois, basta aguardar pelo email com as instruções de acesso.

 

Tome Nota:

Através do portal Siga também pode agendar um atendimento para outros serviços públicos. Saiba mais sobre a plataforma neste artigo do Saldo Positivo.

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Aceder ao atendimento por videoconferência

No momento agendado para o atendimento por videoconferência deve:

  1. Escolher um local adequado, tranquilo e com bom sinal de internet;
  2. Aceder ao link enviado, através de um computador ou telemóvel;
  3. Inserir o código de validação e aguardar que seja iniciado o atendimento;
  4. Ativar a câmara e o microfone ao iniciar a videoconferência;
  5. Ter atenção aos detalhes de segurança nos acessos que pode recordar neste artigo do Saldo Positivo.

 

Informações úteis

  1. O atendimento por videoconferência da Segurança Social só está disponível no próprio dia para o qual é agendado, 30 minutos antes da hora marcada;
  2. A sessão por videoconferência não será gravada, por motivos relacionados com a proteção de dados;
  3. Lembre-se que se utilizar o telemóvel, a videochamada é interrompida caso receba ou atenda outra chamada;
  4. Para evitar possíveis custos acrescidos, não utilize dados móveis. Atenda a chamada por ligação wi-fi;
  5. Caso não possa atender e pretenda reagendar a sua marcação, deve fazê-lo através do mesmo canal pelo qual efetuou a anterior marcação.

Tome Nota:

Existem 67 balcões da Segurança Social em todo o país que disponibilizam o novo serviço de atendimento por videoconferência.

 

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Benefícios e limitações

O canal de atendimento por videoconferência, ou vídeo-atendimento, da Segurança Social, apresenta importantes benefícios, mas também algumas limitações. 

Entre os benefícios, destacam-se a comodidade e a redução de custos. Sendo previamente agendado, dispensa deslocações e evita filas de espera. É uma alternativa ao atendimento presencial, mais segura, nomeadamente no contexto atual de pandemia de COVID-19.

Já entre as limitações, está ainda a falta de meios e conhecimentos de tecnologias de muitos cidadãos portugueses, o que os impede de beneficiar deste serviço. O não fornecimento ou fraca qualidade de rede de internet em algumas zonas do país, pode também dificultar o acesso.

Por outro lado, nem todos os assuntos podem ser tratados por esta via, pelo que poderá haver situações

Tome Nota:

As Juntas de Freguesia, assim como amigos ou familiares mais próximos, podem ajudar a ultrapassar as limitações de algumas pessoas no acesso ao atendimento por videoconferência da Segurança Social.

 

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