Prémio Cinco Estrelas 2025

13 jan 2025

Banca - Assistente Digital é 5 Estrelas pelo 4º ano consecutivo

Pelo quarto ano consecutivo, a CAIXA (Assistente Digital da app Caixadirecta) é reconhecida como 5 Estrelas na categoria Assistente Virtual, com uma pontuação global de 79,2%.

Com mais de 6000 colaboradores em Portugal, a nossa missão é criar valor para a sociedade portuguesa, prestando serviços bancários de qualidade a particulares e empresas, contribuindo assim para a melhoria do bem-estar das famílias portuguesas e para o desenvolvimento do setor empresarial.

A Caixa continua a ser uma instituição de referência no sistema financeiro e líder no sector bancário em Portugal, que se pauta, em permanência, por potenciar as suas vantagens competitivas e garantir níveis de solidez, rentabilidade, serviço e eficiência de acordo com as melhores práticas no setor bancário europeu.

A Assistente Digital inteligente da app Caixadirecta, permite aos clientes Caixa a gestão das suas finanças pessoais através de voz e texto, 24h por dia, 7 dias por semana. Suportada em Inteligência Artificial, é capaz de compreender e manter conversas, em Português e Inglês, responder a questões, prestar informações e realizar pedidos de transações pelos clientes, após ativação.

Ativada em linguagem natural, a CAIXA permite uma experiência próxima à interação humana e, além de ser o 1º bot transacional do sector bancário português, é o único integrado numa app bancária.

A Assistente Digital responde a dúvidas dos clientes, presta informações e é a única assistente que faz pagamentos, realiza transferências, consultas de saldos e movimentos de contas e reativa o serviço de homebanking.

Mais recentemente, a assistente integra novas funcionalidades como registo de pedidos de cartões, e atualização de dados pessoais, gestão e revogação de débitos diretos, tornando-se numa ferramenta ainda mais completa para quem procura simplicidade no acesso ao banco.

Para os clientes, esta solução simplifica a relação com o Banco, potenciando a proximidade e melhorando a experiência em contexto digital. Esta simplificação permite-nos ainda promover a inclusão digital da população com maior dificuldade na utilização da tecnologia.

Este reconhecimento é fruto do trabalho de diversas equipas internas, que têm garantido a evolução da solução e que têm também incentivado os clientes a utilizar a CAIXA como ferramenta simples e intuitiva, garantindo maior proximidade com o banco.

Obrigado a todos os que contribuem diariamente (direta ou indiretamente) para a utilização da Assistente Digital e da app Caixadirecta, fazendo das nossas soluções uma referência em Portugal.

Para mais informações e detalhe sobre a análise e os resultados das 4 candidaturas vencedoras, consulte o site www.cinco-estrelas.pt.

Sobre o Prémio Cinco Estrelas

O Prémio Cinco Estrelas é um sistema de avaliação que anualmente mede o grau de satisfação que os produtos, os serviços e as marcas concedem aos seus utilizadores, tendo como critérios de avaliação as principais variáveis que influenciam a decisão de compra dos consumidores como a Satisfação pela Experimentação, Relação Preço-Qualidade, Intenção de Compra ou Recomendação, Confiança na Marca e Inovação. Quanto às Personalidades e Órgãos de Comunicação Social, estas são analisadas segundo as variáveis Notoriedade, Satisfação pela atividade que desempenham, Credibilidade e Inovação, além de uma característica adicional específica considerada como mais relevante em cada categoria.

Este sistema de avaliação mede o grau de satisfação que os produtos, serviços ou marcas conferem aos seus utilizadores, tendo como critérios de avaliação as cinco principais variáveis que influenciam os consumidores nas suas decisões de compra/consumo. Utiliza a metodologia mais completa e rigorosa do mercado, aplicando diferentes técnicas de recolha de informação, de acordo com os diferentes produtos e serviços e com o perfil do seu público-alvo.

O Prémio Cinco Estrelas Regiões aplica-se a produtos e serviços de presença regional, pretendendo enaltecer o impacto que as empresas revelam na promoção do nosso país a nível económico e social, para além da riqueza patrimonial que caracteriza e valoriza o nosso país numa vertente igualmente turística, região a região.

Notoriedade cinco estrelas
A notoriedade e a credibilidade do Prémio Cinco Estrelas é sustentada por um estudo de mercado realizado junto dos consumidores que mede o reconhecimento espontâneo, em que 40,8% dos inquiridos referem o Prémio Cinco Estrelas em 1º lugar e, no que toca à notoriedade da marca “Prémio Cinco Estrelas”, o total é de 98,1%.

Nota: todos os dados acima referidos fazem parte do estudo de avaliação da marca "Prémio Cinco Estrelas", realizado pela Multidados - The Research Agency, nos meses de julho e agosto de 2024, junto de uma amostra representativa da população portuguesa (1.000 consumidores de ambos os sexos, de todas as faixas etárias e residentes em Portugal Continental e Ilhas).

Acesso Caixadirecta

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Prémio Cinco Estrelas 2025

Banca - Assistente Digital é 5 Estrelas pelo 4º ano consecutivo