Portal de Documentos Digitais - Perguntas Frequentes

Portal dos Documentos Digitais

Perguntas Frequentes

Conceito

1. O que é o Portal de Documentos Digitais?

É um canal onde serão disponibilizadas algumas das comunicações enviadas pela Caixa.

2. Qual o objetivo do Portal?

Implementar medidas que apostem na comunicação digital. O recurso à comunicação digital permite cumprir 3 grandes objetivos:

Dinamizar a comunicação digital, incrementando rapidez, comodidade, segurança e facilidade de arquivo;
Reduzir o custo com a expedição postal das comunicações;
Reduzir o consumo do papel, contribuindo para um futuro mais sustentável.

3. A quem se destina o Portal?

Este Portal destina-se a clientes com idade > = a 18 e < a 80 anos e que não sejam titulares de um contrato Caixadirecta online/App.

4. Que documentos são apresentados no Portal?

Atualmente são disponibilizados os seguintes documentos:

Extrato de Comissões – comunicação, emitida em janeiro, onde são refletidas as comissões debitadas no ano civil anterior;
Extrato de Detalhe de Movimentos;
Alterações ao Preçário de Comissões e Despesas de Produtos e Serviços;
Alterações às Condições Gerais de Abertura de Conta e Prestação de Serviços;
Alterações às Condições Gerais de Adesão à Conta Caixa;
Outras comunicações regulamentares.

5. Qual é a diferença entre o Portal de Documentos Digitais e o Caixadirecta?

O Portal permite-lhe consultar em formato digital documentação regulamentar.

No serviço Caixadirecta pode consultar documentação regulamentar assim como informação bancária, por exemplo, o extrato global, o extrato do cartão de crédito, entre outros e efetuar operações bancárias:

Transferências;
Pagamentos de Serviços e ao Estado;
Subscrever depósitos a prazo ou fundos de investimento;
Comprar e vender ações.

Acesso e credenciais

6. Quais os requisitos para acesso ao Portal?

Será necessário cumprir 4 requisitos:

Ser o primeiro titular de uma conta na Caixa;
Idade > = a 18 e < a 80 anos;
Não ser aderente ao Caixadirecta on-line/App;
Possuir telemóvel registado na Caixa.

Reunidas as condições acima poderá efetuar o registo.

7. Se o cliente não tiver número de telemóvel registado na base de dados da CGD, como deve proceder?

Deve dirigir-se a uma agência e atualizar os seus dados pessoais, nomeadamente o contacto telefónico. Após registo do telemóvel na Base de Dados, já é possível efetuar o registo no Portal de Documentos Digitais.

8. Porque é necessário o número de telemóvel para registo?

Por motivos de segurança e garantia de confidencialidade é necessário validar algumas informações que temos registadas nos nossos sistemas.

9. Como efetuar o registo no Portal?

Deve introduzir:

Número de Identificação Fiscal (nacional e de pessoa singular) ou o número de cliente;
Número de conta ou a referência de uma comunicação que tenha recebido;
Carateres de validação que visualiza na figura.

10. Quais os códigos de acesso ao Portal?

Para aceder necessita do Número de Identificação Fiscal ou Número de Cliente e de um código escolhido por si.

11. Esqueci-me do código de acesso. Como proceder?

Selecione o link “recuperar acesso” ou faça novo registo.

12. Por que motivo não consigo ver os documentos?

Para visualizar os documentos com mais de 90 dias, por motivos de segurança e confidencialidade, é necessário autenticar-se com a introdução de um código enviado para o seu telemóvel.

13. O que significa o cadeado nos documentos com a palavra Caixadirecta?

Significa que só pode consultar estes documentos no serviço Caixadirecta. Para aderir a este serviço, selecione o documento que pretende consultar e siga as indicações.

Segurança

14. Que cuidados a ter com as credenciais?

Consulte as recomendações de segurança dos canais digitais da CGD em: https://www.cgd.pt/ajuda/Seguranca/Pages/Seguranca-e-Fraude.aspx

15. O que fazer em caso de suspeita de fraude?

Contacte a linha de apoio: (+351) 21 790 07 90.

Acesso Caixadirecta

Acesso Caixadirecta

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